온라인/소셜미디어 환경으로 진입하면서 많은 점주들이 말보다는 문자를, 말보다는 네이버와 페이스북 광고를 더 선호한다. 인간의 뇌구조는 단편적인 시각적 요소보다는 오감에 의한 정보에 더 설득력이 있고 진정성 있는 것으로 받아 들인다. 필자는 온라인 광고보다는 현장에서 고객의 마음을 움직일 수 있는 서비스 콘텐츠, 언어 마케팅에 더 집중하라고 권유한다. 어떤 단어를, 어떤 키워드를, 어떤 스토리로 잘 녹여서 말을 하느냐에 따라 고객이 받아들이는 마음은 각각 다르다.‘한국말은 악마와 같다’라는 어느 외국 신부의 말처럼 우리 말은 표현의

4차 산업혁명시대의 도래로 정보기술(IT)을 기반으로 한 새로운 형태의 산업이 날로 늘고 있다. 드론, 사물인터넷, 인공지능 등의 기술을 활용한 고도화된 산업은 오랜 저성장에 주춤하던 자본시장에 활기를 불어넣어 줄 뿐만 아니라 학계에서도 과학과 인문학의 융합을 꾀하게 하는 등 곳곳에 새로운 패러다임을 등장시키고 있다. 이 새로운 시대로 진입하는 문턱에서 우리는 기대에 찬 청사진을 보면서 우려의 목소리도 함께 듣는다. 가령, "인공지능 이용이 증가하면서 내부자거래나 시세조종 등 불공정거래 행위도 늘 전망"(안수현, 4차 산업혁명과 자

몇 년 전 박원순 서울시장과 함께 한옥으로 유명한 종로 북촌을 방문해 깜짝 놀란 경험이 있다. 북촌 입구에 요즘엔 잘 사용하지 않는 공중전화부스를 안심부스로 전환해 범죄위협을 받는 시민이 대피하면 저절로 문이 닫히고 자동으로 CCTV와 스마트 미디어를 통해 범인 인상착의가 자동으로 녹화가 되면서 112로 신고를 하는 것이었다. 뿐만 아니라 골목을 따라 올라가며 셀카를 찍으니 블루투스로 연결된 장치가 그 자리에서 나만의 우표와 엽서를 만들어내었고, 정독도서관 앞 쓰레기통에는 무선주파수식별(RFID) 칩이 내장되어 쓰레기통 적재량을 센

강영웅(가명)대표는 올 해 초 ‘A 대기업”에서의 임원을 명예롭게 마치고 회사의 배려로 대기업 계열사인 스타트업 회사의 대표이사로 취임하였다. 강영웅대표가 취임한 스타트업 회사는 2017년 대기업에서 Spin-Off(분사)된 스타트업 회사로 물류관련 Software를 개발하고 판매하는 기업이다.직원은 대표이사 포함 10명이며, 2018년 올해 매출 목표 50억을 달성하고 3년(2020년) 안에 200억원을 달성하는 비전을 가지고 있다. 강영웅대표가 대표이사에 취임하고 나서 제일 먼저 한 일은 대기업 재직 시에 배우고 실천했던 회사

경제 칼럼을 쓰다보면 어디에 갖다 붙여도 잘 어울려 유용하게 사용되는 단어가 몇 개 있다 그 중 하나가 ‘경쟁력’이다. ‘국가 경쟁력’, ‘국제 경쟁력’, ‘가격 경쟁력’, ‘경쟁력 지수’ 등등 경쟁력이라는 단어가 들어가는 경제 용어는 어디에 있어도 제 구실을 한다. ‘경쟁력’이 마법의 단어처럼 보이는 이유는 무엇일까? 경제학의 기본 정의와 경쟁력이 가지는 사전적인 의미를 결합하면 쉽게 이해가 된다.경제학은 흔히 ‘최소의 비용으로 최대의 효과를 추구하는 학문’이라고 한다. 혹은 ‘여러 선택지 중에서 가장 합리적인 선택을 하도록 생각

지금 우리가 처한 모든 상황을 충분히 고려한다면 우리로서는 4차 산업혁명에 올인해야 개인이든 가정이든 국가든 밝은 미래가 보장될 것이다. 정부가 앞장서고 기업과 민간이 모두 나서서 이 혁명에 참여해야 한다.역사적으로 보면 1~3차 산업혁명도 저절로 일어난 것이 아니다. 글로벌 경제의 주도권을 쥐기 위해 스페인, 네덜란드, 영국, 미국 등 여러 나라들이 정부 주도하에 이루어 낸 것이다. 인공지능 로봇 등에게 일자리를 빼앗겨 불행해 질 것이라는 막연한 패배주의를 떨쳐버리고 긍정의 힘으로 새로운 변화의 선봉에 서야 한다.왜냐하면 이것은

외식업 점주들에게 늘 "고객을 그냥보지 말고 의도를 가지고 유심히 잘 살피라"는 말과 맥락경청을 자주 강조한다. '의도된 관찰은 곧 고객에 대한 관심의 시작점'이다. 오는 손님 받고 가는 손님 그냥 보내면 고객은 다음에 또 올까? 언제 또 올까? 다시 올 것 같은 손님도 오지 않는다.온라인 마케팅에서 최근 핫한 페이스북 픽셀 추적코드를 홈페이지나 쇼핑몰에 설치해서 내 홈페이지에 방문했던, 내 쇼핑몰에 방문했던 사람을 추적하여 이들 정보를 기반으로 리마케팅(광고)을 한다.한번도 방문하지 않은 사람에게 광고를 하는 것보다

채용을 앞둔 강소기업 김적중사장(가명)은 인사팀에서 내민 이력서들을 보자 고민이 커진다. 심장이 벌써부터 쿵쾅거리기 시작한다. 이번에는 뽑아놓고 후회하지 않을 사람을 뽑을 수 있으려나? 작년에 채용한 신입 사원들을 생각하니 속이 쓰려온다.좋은 학벌에 해외 연수 경험으로 도배된 이력서, 인상도 좋고 믿음직해 보여 주저 없이 뽑았다. 그런데 막상 일을 시켜보니 이게 웬걸, 팀에서는 말귀도 제대로 못 알아듣는 신입 사원과 손발이 안 맞는다 불평이고, 성과도 시원찮았다.그나마 뽑아 놓은 사원의 절반은 6개월이 채 가기도 전에 벌써 회사를

가수 방실이가 부른 라는 유행가 가사에 내 나이 묻지 마세요라는 귀절이 있다. 제발 이제 만나자마자 다른 사람의 나이 묻는 것은 그만 두는 것이 좋겠다. 창직을 하려는데 나이가 무슨 의미가 있단 말인가. 그런데 우리나라 사람들은 누구든지 만나면 먼저 나이부터 물어보는 아주 희한한 전통이 있다.그 이유는 유교사상이 몸에 배어 상대의 나이를 알아야 존대할지 하대할지를 결정한다. 일단 상대방이 자신보다 나이가 어리면 상대적으로 나이가 많은 자기 자신을 높여주기를 바라는 묘한 심리가 있다. 그런데 이런 관습이 1980년 이후에

4차 산업혁명은 온라인 IT기술이 오프라인 산업 현장에 적용되면서 일어난 혁신을 말한다. 이러한 가운데 인공지능(AI) 기술을 이용한 무인점포의 등장에 따라 우리 사회는 일대 변화기를 맞고 있다.아마존고(Amazon Go)는 지난해 연초 미국 시애틀에 무인점포를 열었다. 아마존고는 아마존닷컴이 운영하는 식료품점이다. 이 가게는 소비자가 계산대에 줄 서지 않고 제품을 구입할 수있는 등 인공지능기술을 이용한 무인점포다.기존 방식과는 전혀 다른 즉, 직원과 계산대가 없는 미래의 편의점을 선보이면서 세인의 많은 관심을 끌었다. 고객이 스마

교육부는 최근 전국 10개 대학을 ‘4차 산업혁명 혁신선도대학’(이하 혁신선도대학)으로 선정하였다. ‘혁신선도대학’ 10개 대학교 중의 1개 대학교로 선정된 ‘H대”는 미래자동차공학부가 ‘혁신선도대학’의 프로젝트(자율주행전기차)를 주관하고, 공학계열에서는 전기·전자·컴퓨터공학과가, 비공학계열로는 산업디자인·경영무역·상담심리학과가 참여한다고 발표하였다.또한 이번 사업을 통해 자율주행전기차 분야에 필요한 4C(비판적 사고력, 소통 능력, 창의력, 협업 능력)를 갖춘 창의융합형 인재를 양성할 것을 공개적으로 공포하였다. 여기서 흥미로운

인생다모작이나 창직, 그런 것을 굳이 해야 하나하는 말이 가끔 귀에 들린다. 그런 것들을 신경쓰지 않고도 지금까지 잘 지내왔는데 웬 호들갑이냐고 말할 지 모른다.하지만 우리는 모두 행복을 추구하며 살아가고 있고 행복하기 위해 아침에 눈을 뜨면 할 일이 있어야 더 행복할 수 있다는 말을 많이 들어왔을 것이다. 미뤄봐야 언젠가 하게 되며 이런 일은 남이 절대로 대신해 줄 수 없다. 이게 문제의 본질이다.시간을 붙잡아 놓을 수도 없고 나이를 먹지 않을 방법은 더더욱 없다. 필자도 젊은 날에는 이런 날이 내게 오게될 지 몰랐다. 그런데 일

우리는 식당에서 일반적으로 30분 - 2시간 정도 식사를 한다. 물론 업종에 따라 다소의 차이는 있다. 식당에서 머무는 동안 우리의 눈과 귀는 많은 정보를 받아 들이지만 그 순간 순간들은 뇌기억에 저장되지는 않는다. 자신에게 필요한 정보만을 선별하여 저장하기 때문이다.인터넷과 소셜 미디어 등장으로 소비자에게는 과거에 비해 넘쳐나는 정보로 인하여 뇌 과부하의 환경이다. 여러분은 그동안 수많은 식당을 이용하였어도 지금 기억하고 있는 식당은 몇 곳인가?대부분 많은 경영자는 메뉴개발과 음식맛에 집중하지만 음식점에서 맛경쟁은 치열한 레드 오

내과 전문의 김전문의사(가명)는 최근 심각한 고민에 빠져 있다. 내과의 경력 30년에 명예퇴직을 6개월 남겨둔 김전문의사는 자타가 공인하는 내과 부문 영상 판독의 전문가이다. 본인이 일하는 종합병원에서의 판독에는 반드시 김전문의사의 자문과 협의를 거쳐야 할 정도로 그의 판독 실력은 정평이 나있다. 서울 소재 병원 뿐만 아니라 지방의 종합병원에서도 영상판독에 그의 자문을 구하고 있다.문제는 김전문의사의 전문성에 있었다. Big Data로 무장한 AI(인공지능) 판독시스템이 이제 인간이 보고 판단하는 판독 영역을 침범하고 있다. 어떤

4차 산업혁명이 시작되면서 지금까지 존재하던 직업이 사라지고 새로 생기는 현상이 급박하게 전개되고 있다. 이런 현상은 나의 탓이 아니라는 대담한 생각을 가져야 한다. 탓이란 단어는 주로 부정적인 현상이 생겨난 까닭이나 원인을 말하는데 어떻게 백세 시대의 도래, 직장 조기 퇴직, 저성장 그리고 직업의 부침이 자신의 탓이란 말인가?그럼에도 불구하고 많은 사람들은 이런 상황이 벌어진 이유가 자신이 똑똑하지 못하거나 분별력이 없기 때문이라고 스스로를 탓하게 되니 당연하게도 자존감과 자신감은 바닥으로 나뒹굴고 새로운 도전을 할 수 있는 동력

상권과 입지, 업종과 매장 규모, 직원수가 동일한 식당 A브랜드, B브랜드가 있다. 이들 식당 모두 동일 조건인데도 성과가 다른 이유는 무엇일까? 인적자원이다. 얼마나 우수한 인재를 보유하고 있느냐가 성과와 관련이 높다. 인재를 얼마나 잘 관리하느냐가 중요하다.나 혼자 하는 일이라면 다른 사람 도움받지 않고 혼자 밤새워 할 수 있지만 여러 사람이 같이 해야 성과가 나는 일이라면 상호 협력의 팀웍으로 최종 성과를 만들어 내야 한다. 직원들은 모두 내 마음같지 않다. 10인 10색처럼 제각각 얼굴도 다르고, 체격도 다르고, 성격은 물론

2017년 하반기 경기도에 위치한 강소기업에서 2018년도 신년도 사업계획을 한창 짜고 있을 때였다. 중장단기 전략과 함께 각 부서별/부문별 사업계획을 수립하는 시간이 되었다. 나는 자연스럽게; 다음과 같은 질문을 하였다“각 부서별 집토끼와 산토끼는 무엇인가요? 내년도에는 부서별로 어떻게 사업을 꾸려나가시나요?”일견 침묵이 흘렀다. 얼굴 표정은 다음을 묻고 있었다. “집토끼는 뭐고 산토끼는 뭐지?” 나는 약간 미안한 마음으로 다음과 같이 대답하였다. “집토끼는 우리가 늘상 해오던 비즈니스이지요. 우리가 편하고 익숙한 고객 & 사업과

뿅망치를 보면 어떤 생각이 드는가? 뿅망치는 보통 망치보다 크다. 맞으면 그다지 아프지는 않지만 소리가 크게 난다. 그래서 장난을 치듯 사용하면서도 뭔가를 느끼도록 만드는 재미있는 물건이다. 필자는 코칭을 할 때 뿅망치를 들고 다닌다. 항상 뿅망치를 꺼내 놓고 코칭을 진행한다. 뿅망치를 언제 드는가애 대해 사전에 미리 말해둔다. 어떤 말을 해도 괜찮지만 두 종류의 말을 하면 뿅망치를 들게 된다고 말한다.부정적인 말과 남과 비교하는 말이 그것이다. 지난 6년 동안 200명을 일대일 또는 그룹 코칭하면서 뿅망치를 사용해 왔는데 대단히

지구의 인구 75억 가운데 똑같은 얼굴의 사람이 있을까? 쌍둥이도 언뜻보면 똑같이 생겼다고 생각하지 쉽지만 생김새가 분명 다르다. 너무 신기한 일이다. 0.2평도 안되는 작은 얼굴로 75억 사람들을 구분해낼 수 있으니 말이다.인간은 사람의 얼굴을 볼때 코, 입, 눈, 귀 등 하나하나의 요소를 보는 것이 아니라 이들을 하나로 결합하여 전체의 이미지로 본다, 즉 전문용어로 말하면 '지각적 조직화'다. 얼굴 두상이 비슷하다고 하여도 코의 모양이 약간 다르면 그 사람의 얼굴표정과 인상은 확 다르게 보인다. 여성들이 예쁘게 보

사업을 처음 시작하는 사람이나 사업에 익숙한 경영자 모두 다음과 같은 질문을 달고 삽니다 ”우리 회사는 어떤 회사? 우리 회사의 정체성은? 우리는 어떤 비즈니스를 하고 어떤 제품(서비스)를 파나? 이 물음이 답하기 위하여 우리는 다음의 2가지를 생각합니다:1) 우리 회사가 하는 사업분야(사업군)은 무엇인가?2) 사업분야(사업군)별 제품(서비스)는 무엇인가? 예를 들어 보겠습니다 A기업(가상기업)은 백색우유 및 유제품(발효유)를 생산하는 유가공 중견업체입니다 올해 초 A기업은 비전 2020을 선포하고 향후 3년 이내 대한민국 5위의